2023年，武江区政务服务数据管理局全面贯彻落实党的二十大精神，按照国务院、省、市、区对政务服务工作的统一部署，加快推动“数字政府”改革建设工作，全力探索与创新政务服务改革，有效提升服务企业、服务群众的能力。

  　　一是顺利建成新政务服务中心，通过优化布局、流程再造、数字赋能，高质量打造“办事大厅、展示大厅、城市客厅”。设置六大服务区域，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，在全市率先推进社保、医保、市场监管业务进驻综合窗口“一窗受理”。配备AI虚拟人、查询机、叫号机、自助终端机等智能化设备，优化政务服务“一网通办”，促进线上线下服务深度融合，构建“一网、一地、一窗、一次、一机、一码”的便捷泛在的政务服务体系。

　　  二是深化政务服务改革，聚焦个人、企业全生命周期关联事项，整合成25项“个人一件事”和60项“企业一件事”主题服务。128项高频事项可跨省通办，198项可省内通办，684项可市内通办，与衡阳、岳阳、娄底、东莞凤岗等地达成通办合作。82项事项在“视频办”平台可在家即办、一次不跑，通过远程实时交流提供咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务。

  　　三是创新特色服务品牌，联合街道、社区、残联开创“网格化政务服务”模式，开展“扶残助困一件事”入户帮办代办服务，提供“入户评残+残疾证新办+两项补贴申请”一站式联办。打造“政务直通车”驶入基层和园区，配备智能终端、网络保障和服务团队，集成公共服务、业务咨询、政策解答等功能，通过驻点和入户的方式将服务窗口前移到基层。创新“政务+法务”服务模式，联合区法院将“共享法庭”服务地点移至政务服务中心，在每周五下午提供法律咨询、纠纷联调、法治宣传等司法服务。

　（区政务服务数据管理局）