“我们一下子这么多人过来，本来以为要在这里呆一天才能办好，没想到你们这么井井有条，一个小时就帮我们办好业务，实在是太感谢了！”江湾镇某公司负责人在一次性完成近二十名企业职工的业务办理后说到。
3月6日上午九时许，武江区政务服务中心迎来业务办理早高峰，各服务窗口人头攒动，前来办事、咨询的群众络绎不绝，工作人员紧张有序地忙碌着。填表区，沙沙的笔声此起彼伏；拍照处，闪光灯不时亮起；受理窗口，工作人员与群众耐心交流……正当现场一片火热时，近二十名来自同一公司的企业职工集体涌入民生服务区办理同一业务，整个区域人流量骤增，原有窗口受理压力陡然增大，窗口前逐渐排起了长队，后续前来办事的群众也受到了一定影响，窗口拥堵、人员聚集的紧张态势悄然形成。一时间，政务服务中心的繁忙被按下了“快进键”。
面对这突发状况，武江区政务服务中心彰显了强大的应急能力与高效执行效率，主动作为、积极协调，第一时间启动应急预案。现场负责人迅速决策，果断启用“机动窗口”应对策略，对业务进行集中统一受理，以分散流量、提升效率。各岗位工作人员紧密配合，迅速行动：通过动态调整3个综合服务窗口资源，灵活增减窗口功能，让其专门受理该企业职工的特定业务，实现专项事务专人处理，避免与其他常规业务办理相互干扰；同时，优化配置5名帮代办人员，提前审核材料、解答疑问，为职工们提供一对一的精准咨询与引导服务，确保每位职工到达窗口时都能即到即办，最大限度减少等待时间。
线上，数据流转加速，办理流程化繁为简；窗口，受理工作有条不紊，工作人员的专业素养在这一刻尽显；后台，审理进程同步推进，每一环节都紧密衔接。从拥堵到畅通，从混乱到有序，武江区政务服务中心用智慧和协作，仅用一个小时，便成功化解了“危机”，近二十名企业职工的业务受理全部完成。这是一场与时间的赛跑，更是一场关于政务服务初心的坚守。
高效办结的背后，是武江区政务服务中心优化服务流程、创新服务体系，提升政务服务管理运行效能，持续深化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口集成式服务模式升级加力所做出的努力。
据悉，为持续深化“放管服”改革，武江区政务服务中心在持续推进综合窗口改革的基础上，以企业群众实际办事需求为切入点，依托现有综合窗口服务体系，创新性设立“机动窗口”。当出现人流量激增、业务超负荷的情况时，通过采取临时增设窗口及增加服务人员的方式，适时将咨询导服台变为综合业务受理工作台，把咨询导服人员、后台审批人员转为综合窗口服务人员，构建办事窗口“+N”和工作人员“+N”的政务服务能力动态扩容体系。
武江区政务服务中心有关负责同志表示：“通过设立‘机动窗口’有效地推动了武江政务服务能力提质增效。企业群众如有大批量、集体性业务需要集中办理，可提前拨打0751-8777835进行预约。”
下一步，武江区政务服务中心将持续统筹推进政务服务方式与管理体制机制创新，以深化综合窗口改革、推广“高效办成一件事”为契机，积极推动政务增值服务迭代升级，实现业务办理环节进一步精简、办事等候时间进一步减少、政务服务效能进一步提高。
（区政务服务和数据管理局 张钧彦）
