“太感谢你们了！服务态度非常好，多种方法为我们排忧解难，加班加点处理业务，非常感谢！”当接过那张承载着希望与信任的办理完成证明时，群众紧皱的眉头终于舒展开来，脸上洋溢着感激的笑容，连声称赞。
7月2日下午，临近下班，武江区政务服务中心企业服务区上演了温暖又高效的一幕。一名群众怀揣着厚厚的材料，脸上写满了焦急。原来，他要办理一项关键的涉企业务，可由于白天忙于工作，直到此时才抽出时间赶来。然而，业务流程复杂，涉及多个环节的审核与信息录入，而且在初步审核时，工作人员发现群众提交的材料存在一些错误和缺失，部分数据需要重新核对和补充。政务大厅内的人流逐渐稀少，窗外的夕阳也慢慢西沉，工作人员们开始准备结束一天的工作。然而，眼看着群众还在一旁焦急等待，企业服务区中还未办结业务的工作人员毫不犹豫地选择坚守岗位，因为她们深知“群众不离窗、人员不离岗，只要群众还在，服务就不能停”。
在接下来的一个多小时里，工作人员没有丝毫的懈怠和催促。她们一边安抚焦急的群众，一边全神贯注地投入到业务办理中。目光在材料上专注地穿梭，手中的笔在纸上飞快地记录着问题所在。面对材料中的错误，她们没有丝毫的不耐烦，而是耐心地为群众讲解，细致地指出问题所在，并手把手地指导修改。对于无法现场修正的材料，则启用“容缺受理+承诺补正”机制，实现受理服务由“等材料”向“先办理”转变，最大程度为企业群众减负增效。从每一个数据的核对到每一份文件的签署，从每一个流程的规范操作到每一个细节的反复确认，工作人员始终保持着高度的责任心和专业素养。当接过办理完成的文件时，群众的感激之情溢于言表：“服务态度非常好，工作人员想尽多种方法为我们排忧解难，毫无怨言地加班加点处理业务，真的非常感谢！”这句发自肺腑的感谢，正是对武江区政务服务中心持续优化营商环境工作最有力的肯定。
在优化营商环境、提升涉企政务服务水平的征程中，武江区政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众的实际需求，积极探索创新服务模式，着力破除“上班没空办，下班没处办”的办事难题，打造了高效便捷的“延时服务”机制，为企业群众提供了贴心、暖心的政务服务保障。
据悉，自6月以来，武江区政务服务中心积极开展“延时服务”，累计开展服务15次，服务时长达到16小时，收获了群众留言表扬3次。这些数据背后，是工作人员加班加点，用实际行动践行着“为民服务”理念的生动诠释。每一次延时服务，都是一次对群众需求的及时响应，都是一次为企业解决实际困难的生动实践。从帮助企业办理复杂的审批手续，到为群众解决琐碎的民生事务，政务服务中心的工作人员始终保持着热情、专业的服务态度，让每一个前来办事的企业和群众都能在第一时间得到有效的帮助。未来，武江区政务服务中心将继续深化服务创新，拓展服务领域，提升服务品质，让“延时服务”成为优化营商环境的亮丽名片，惠及更多的企业和群众。
（区政务服务和数据管理局 张钧彦）
