8月14日，副区长钟爱明召集区各热线成员单位负责同志召开全区12345政务服务便民热线工作会议，总结了当前全区12345热线工作情况。2023年武江区工单量在全市排名第一，总量超2.5万件，热线响应率、问题解决率、群众满意率都得到了较大提高，被表彰为韶关市热线工作表现突出单位。

  　　会议总结有关情况，对下一步的热线工作进行了部署。针对噪音、违停、道路建设和管养等热点问题进行了分析调度，从根源梳理明晰解决问题，健全为群众排忧解难的工作机制。

　  　钟爱明强调，各热线成员单位要充分认识热线工作的重要意义，从服务群众、提高政务服务水平、建设人民满意政府的角度出发，切实发挥好12345热线利企便民的最大效应。要严格落实各项制度，扛起责任做好热线办理工作，不出现来回推诿、久拖不办、一退了之的情况，提高承办效率和质量。要提升热线办理的系统性思维和规范化水平，分析成因、总结规律、举一反三，避免“老问题”反复出现，切实提升群众的满意度和获得感。

　（区政务服务和数据管理局  林皓）