3月12日，在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，区委书记张广晖带队深入一线开展消费者权益保障工作专题调研，强调要始终把维护消费者合法权益作为民生工程抓紧抓实，以更高标准、更实举措持续打造公平消费环境，让群众放心消费、大胆消费。区政府党组成员、凤武对口帮扶协作工作队队长叶林，区直相关部门负责同志参加调研。
在区市场监管局，调研组一行实地参观了12315投诉举报中心和消费者服务中心办公场所，现场翻阅消费投诉登记台账资料，详细了解投诉受理、处置流程、结果反馈等关键环节的运行情况。张广晖强调，“12315平台”是政府与人民群众沟通的重要桥梁，是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，是市场监管部门便民利企、保护消费者权益的重要组成部分，相关部门要始终坚持以人民为中心，进一步强化为民、便民、利民、亲民工作理念，立足本职工作，勇于担当奉献，努力打造一支高素质队伍，全力创建市场监管部门人民满意的“暖心窗口”；要充分利用好“12315平台”投诉举报数据分析工作机制，把投诉举报进行“量化”分析，“定性”研判，进一步提升消费纠纷化解的满意率和市场监管效能。
在前进国际建材城消费维权站，调研组一行与维权站工作人员亲切交流，详细了解维权站的日常运行、人员值守、机制建设等情况。张广晖指出，消费维权站应成为沟通消费者与经营主体的第一道桥梁，充分发挥其“前哨”作用，严格落实消费纠纷前端化、源头化化解要求，建立健全消费纠纷自我调处机制，确保消费纠纷在萌芽状态得到妥善解决；要发挥行业自律作用，组建专业调解队伍，开展专业化纠纷调解，形成行政调解与行业调解互补的多元化解机制，共同营造安全、便利、诚信的消费环境。
随后，调研组一行来到摩尔城商业综合体，实地察看部分“双承诺”商户经营情况，并与商户负责人现场交流，听取商户对“双承诺”实施过程中的意见建议。据了解，“十四五”期间，武江区先后创建韶关市放心消费承诺商圈6个、放心消费农贸市场14个、引导区内各市场主体加入“放心消费承诺单位”853家，“线下无理由退货承诺店”151家，“双承诺”发展数量居韶关各县区第一。张广晖要求，相关部门要强化日常监督检查，督促已承诺商户严格履行“双承诺”约定，同时进一步动员更多商户参与其中，推动“双承诺”单位数量与质量双提升；要通过政企协同发力，着力解决消费中存在的商品质量参差不齐、售后维权难等问题，让消费者实现“敢消费、愿消费、能消费”。
（区委宣传部 邹璐）
