武江区在全市率先设立“办不成事”反映窗口 

切实为群众办实事

　　  记者近日在武江区政务服务大厅发现一个特别窗口——“办不成事”反映窗口，方便市民随时反映在政务服务大厅办不成的事和遇到的问题。

　  　据了解，该窗口于5月6日设立，是我市首个“办不成事”反映窗口。“‘办不成事’是指群众、企业提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办结等情况。这些事有的是因为违反规定‘办不了’；有的是‘很难办’，譬如缺少某些关键材料等；还有的也可能是工作人员怕担责‘不给办’。”武江区政务服务数据管理局相关负责人介绍，有了这个窗口，市民办事遇到的难点堵点，都有了“出口”。

　  　该相关负责人表示，设立“办不成事”反映窗口，主要目的是想群众之所想，急群众之所急，把企业和群众“办不成的事”当成自己的事，开展代办帮办，提高政务服务效能，将“办不成事”变成“能办成事”。

　　  据悉，“办不成事”反映窗口不仅是群众诉求反馈渠道，更是武江区落实提升政务服务水平、创新服务理念、优化营商环境的具体举措。接下来，武江区将完善相关机制，更好地为企业和群众服务。

（区委宣传部  吴嘉宁）