1月以来，武江区政务服务中心实施集成服务“大综窗”改革，推进社保、医保业务进驻综合窗口“一窗式”受理，目前已全部培训完毕，正式承接相关业务。

　  　社保、医保业务涉及面广、办理情形复杂多变，为提高综合窗口人员的业务水平、掌握程度和反应能力，区人社局、区政务服务中心全面梳理进驻事项以及受理条件、办理材料、业务流程，按业务类型分阶段开展“理论+实操”专题培训，深入解读社保业务的相关政策和法规，详细讲解业务受理的知识和技巧。培训后，人社局业务骨干跟岗指导，让综合窗口工作人员在实际办件中熟练掌握业务，确保承接业务不断档、服务质量不下降。

　  　推进“大综窗”改革有助于推动服务流程、服务水平、服务质量全面提升，解决窗口服务“忙闲不均”“受审不分”“标准不一”“效率不高”等问题，让群众办事能“一窗通办、一次办好”。接下来，武江区政务服务中心将推动更多事项纳入综合窗口受理，配齐配强高质量服务队伍，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。

（区政务服务数据管理局  林皓）