近日，武江区召开2023年度12345政务服务便民热线工作会议，副区长刘喆焱出席会议并讲话，区各热线成员单位负责同志参加会议。

　  　会议汇报了2022年度全区热线工单处置情况和工作成效，根据工单数据对诉求热点、存在问题进行了详细分析，并研究部署了2023年度的热线工作。会议强调，要高度重视热线工作，树牢为民服务意识，带着感情、带着责任办理好每一个工单，及时回应群众期盼，帮助群众排忧解难。一方面要落实落细各项工作制度，不出现来回推诿、久拖不办、一退了之的情况。另一方面要分析总结形成经验，避免“老问题”重复出现，推进热线工作科学化和高效化。

　　  下一步，武江区将进一步加大协调督办力度，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，全面提高热线工单办理效率和质量，搭建好联系群众、为民服务的“连心桥”，做到听民意、解民忧，不断提升人民群众的获得感和满意率。

（区政务服务数据管理局  林皓）