3月28日，武江区政务服务中心建立常态化培训制度，组织全体综合服务窗口人员开展“不能说不行 要说怎么办”主题培训，以此强化提升服务质量，提高为民服务水平。

　  　此次培训活动主要围绕“不能说不行 要说怎么办”服务理念展开，重点梳理了近期群众办事不方便的堵点痛点问题，分析业务不够规范、办事流程繁琐、服务态度不好的原因，通过领学政策文件、经验分享、案例参考的方式持续为培训人员充电，让窗口人员树立能办的事要马上办、高效办的理念，暂时办不了的，要主动为群众协调，拿出“怎么办”的具体方案。

　  　每位窗口服务人员既是参训人员也是培训讲师，在互动交流环节分享日常工作中的服务技巧和业务要点，为武江区政务服务工作建言献策，提出要优化前置服务，简化办事流程，加强与审批部门的沟通协调，积极落实“免证办”“跨域办”“帮代办”等服务措施，全面树立良好的政务服务形象。

　　  武江区将把“优服务 提效能”主题培训定为每周常态化开展，并将培训成果落实到为民服务工作中，让窗口服务人员做到学以致用、以知促行，以更加主动热心的服务态度和高效规范的服务水平为群众服务，为武江高质量发展贡献政务服务力量。

（区政务服务数据管理局  林皓）