在深化基层治理、推进民生保障工作走深走实的背景下，惠民街道始终将“以民为本”理念贯穿服务全过程，积极践行“民有所呼、我有所应”的责任担当，近日，成功化解一起特困老人救助难题，用实际行动织就一张温暖而坚实的民生保障网，成为基层服务精准化、人性化的生动缩影。
日前，粤北人民医院收治一名72岁患者，其因慢性阻塞性肺疾病（慢阻肺）引发呼吸衰竭，入院时处于意识模糊状态，且处于无人监护状态。经街道公共服务办与院方沟通，确认患者属惠民街道惠民北社区户籍居民。
惠民北社区获悉情况后，即刻启动应急响应机制，联合街道公共服务办迅速组建专项帮扶小组，全面开展救助工作。专项帮扶小组成立后，工作人员第一时间赶赴粤北人民医院，通过与医护团队深入沟通、细致查看病历资料，详实掌握老人病情及医疗救助需求，为后续救助工作的有序推进筑牢基础。
经工作人员深入核查确认，患者姓谢，已在外漂泊二十余年，长期居无定所，事发前临时寄居于热心群众提供的柴房，且无直系亲属履行照料职责。待谢叔意识逐渐恢复清醒后，社区工作人员即刻采取双线并行的工作策略：一组留守医院，持续跟进谢叔病情变化，同时耐心细致地向其解读特困人员救助供养政策；另一组则奔赴谢叔暂居地，搜寻与身份信息、财产状况相关的重要证件材料，协助其申请特困人员救助，争取政策保障。为加快推进救助申请流程，确保政策精准落地，经统筹协调，工作人员将谢叔妥善安置至康辉养老院。
然而，在安置期间，谢叔病情突然急转直下，出现呼吸衰竭症状加剧等危急情况。为把握黄金救治时机，惠民街道公共服务办与惠民北社区迅速启动应急医疗协调机制，与粤北第二人民医院展开多轮沟通，以最快速度完成转院评估、手续办理等工作，顺利将谢叔转送至粤北第二人民医院接受专业化治疗。
经过粤北第二人民医院医护团队的全力治疗，谢叔病情逐步趋于稳定。在此期间，专项帮扶小组同步推进特困人员申请工作，通过救助申请、材料审核，顺利完成认定程序。考虑到谢叔后续康复及长期医疗需求，工作小组立即向区民政局提出将谢叔转入武江区中医院的申请，结合武江区中医院医养结合的服务体系，再次协调转院事宜，最终将其妥善转至武江区中医院进行集中照护。至此，从紧急救治到稳定疗养，从身份认定到政策保障，惠民北社区通过全链条服务，彻底终结谢叔居无定所、医疗无着的困境。
此次帮扶行动中，惠民街道以高效的执行力和细致入微的服务，将政策落实、生活安置、医疗保障、情感关怀等环节有机串联，形成全链条帮扶体系。面对复杂繁琐的救助流程与紧急多变的医疗状况，凭借扎实的专业素养，多方协调、精准施策，既彰显了基层工作者的责任担当，更传递出对困难群体的深切关怀。
未来，惠民街道将持续关注谢叔的生活与健康状况，为其提供长期稳定的帮扶支持，同时，将进一步深化“以民为本”服务理念，不断优化服务机制、提升服务效能，以更有力的举措、更温暖的关怀，聚焦群众关切、优化服务供给，让民生保障的坚实防线，成为守护群众美好生活的温暖屏障，在新时代基层治理的答卷上，书写更多有温度、有力度的民生篇章。
（惠民街道 李秀文 杨敏）
