“非常感谢街道的同志，跑前跑后帮我们协调，现在终于帮我们解决加装电梯的事儿了！”近日，惠民街道朝阳新村的某位住户紧紧握着街道综治中心工作人员的手，言语间满是感激。这场因老旧小区加装电梯而起的邻里纠纷，在工作人员的耐心调解下，终于画上了圆满的句号。
事情要从11月底的一次接访说起。当天，惠民街道综治中心的接待室里来了几位满面愁容的群众，他们是朝阳新村某栋老旧小区的二楼住户。一落座，大家就打开了话匣子：“楼上要加装电梯，筹备组只说达到了法定比例，压根没跟我们低层住户好好协商！”“电梯装起来，我们家采光肯定受影响，隐私也没保障，噪音更是少不了，以后房子都不好卖了！”你一言我一语，满是对加装电梯的担忧和不满。
听完住户们的诉求，街道综治中心工作人员丝毫没有敷衍，第一时间联系所属黄田坝社区，详细了解该楼栋加装电梯的前期筹备情况，并收集相关意见征询及其他文件。为了掌握最真实的情况，工作人员还带着纸笔和相机，直奔朝阳新村该楼栋现场踏勘，丈量电梯规划安装位置、观察低层住户采光角度、比对同小区其他楼栋加装后的实际影响，每一个细节都记录得清清楚楚。
“加装电梯是民生好事，但不能因为要推进工程，就忽略了低层住户的合理诉求。”秉持着这样的原则，惠民街道综治中心迅速牵头，召集电梯筹备组成员、高层住户代表、电梯公司负责人及社区工作人员召开情况摸排会。会上，工作人员不急于定论，重点就前期意见征询是否覆盖低层住户、补偿方案是否充分沟通等关键问题展开问询，详细掌握筹备工作的推进细节。
经过多次情况了解与沟通，双方各执一词，分歧依旧明显。但街道工作人员没有气馁，而是开启了“磨破嘴、跑断腿”的调解模式。他们一边一遍遍给低层住户打电话，耐心讲解老旧小区加装电梯的惠民政策，分析利弊；一边又和筹备组沟通，建议换位思考，考虑对低层住户的合理补偿。电话打了一通又一通，沟通谈了一次又一次，工作人员用真诚和耐心，一点点消融双方的隔阂，拉近彼此的距离。
功夫不负有心人。在工作人员的不懈努力下，双方终于达成共识。不久后，在社区街坊议事堂里，电梯筹备组成员代表、电梯公司与反对加装电梯的低层住户齐聚一堂，共同签署了调解协议——筹备组承诺给予低层住户适当补偿，电梯公司优化安装方案。落笔的那一刻，在场所有人都露出了释然的笑容。
一纸协议，不仅化解了邻里矛盾，更让老旧小区加装电梯这项民生工程得以顺利推进。这起纠纷的圆满解决，是惠民街道综治中心践行坚持以人民为中心的发展思想的生动缩影。
老旧小区加装电梯，一头连着高层住户的“出行梦”，一头系着低层住户的“安居愿”，是名副其实的民生考题。而化解这类矛盾，考验的正是基层工作者的责任与担当。惠民街道综治中心的工作人员没有坐在办公室里“纸上谈兵”，而是用“多跑腿、多询问、多沟通”的笨办法，深入一线摸实情、解难题，既守住了政策底线，又兼顾了群众利益，让民生工程真正暖到了群众心坎上。未来，惠民街道将继续秉持“群众利益无小事”的理念，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，让和谐之花绽放在街巷邻里的每一个角落。
（惠民街道 王彤）
