“太感谢你们了！母亲终于能住进有电梯、能晒太阳的两房一厅，出门散步再也不用愁了！”近日，居民李姨将一面印有“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗送至惠民街道党群服务中心，紧握工作人员的手再三致谢。
高龄遇困 安居情切
上月底，62岁的李姨前来申请保障性住房，家中有103岁高龄母亲、70多岁姐姐，此前抽签分配的一房一厅空间局促，无法满足基本居住需求；更关键的是，现有居所为步梯房，百岁老人上下楼极为不便。换一套两房一厅电梯房，让母亲安度晚年，成为全家最迫切的心愿。
多方协调 攻坚破局
工作人员迅速对接市房管所，详细说明“高龄多、居住挤、出行难”的实际困难，全力争取适配房源。市房管所初期反馈暂无两房一厅房源，提议调配两套同楼层一房一厅，但李姨考虑到购置双份家具的经济压力，遂予以婉拒。加之此前在抽签环节已签署放弃声明，按常规流程重新申请需耗时数月，远不能匹配百岁老人的住房需求。经过反复沟通协调，在工作人员的不懈努力下，市房管所最终成功调剂出一套配备电梯的两房一厅，精准契合居住需求。
容缺受理 延时暖心
房源落实后，工作人员全程跟进手续办理。核查时发现，李姨母亲户口本上的婚姻状况为“已婚”，但实际情况是老人已丧偶 30 余年，且无法提供相关死亡证明，这与业务办理规范不符。考虑到该家庭住房需求的紧迫性，工作人员决定实施容缺受理——先行启动业务办理流程，后续补充提交相关证明材料，既严守规范底线，又兼顾群众实际困难。次日，工作人员又启动延时服务，耐心等候刚完成母亲婚姻状况变更、从行政服务中心匆匆赶来的李姨，加班为其完成资料补传与系统录入，确保手续当日办结。
民生为本 圆梦安居
“母亲得知即将入住满意的住房后，每日期盼着出门晒太阳，精神状态明显好转。”李姨的话语中满含感激。从诉求受理的快速响应，到多方协调的攻坚破局，从容缺受理的灵活处置，再到延时服务的贴心办结，工作人员始终将群众急难愁盼问题放在首位，以主动担当的作风和贴心细致的服务为群众排忧解难。
民生无小事，枝叶总关情。保障性住房不仅是居住空间，更是民生保障的“定心丸”。此次惠民街道为百岁老人家庭精准解困，正是聚焦民生痛点、践行初心使命的生动缩影。下一步，惠民街道将持续坚守坚持以人民为中心的发展思想，用更主动的担当、更精准的服务、更务实的举措，筑牢民生保障底线，让每一位群众都能在安居宜居中感受到政策暖意与城市温度。
（惠民街道 杨茉）
