“年纪大爬楼太难，盼着装电梯！”“电梯会不会挡光吵人？”老旧小区加装电梯，高层与低层住户诉求不一。近日，惠民街道新华北社区联合睦邻志愿者调处一起加装电梯邻里纠纷，推动搁置已久的加装项目重启。
新艺家具厂小区建成年代较早，属于无物业老旧小区，楼栋老年居民占比高，不少老人行动不便，高层住户加装电梯的意愿强烈。但低层住户顾虑电梯建成后影响采光、通风，担心居住品质下降。前期居民自行协商时，各方诉求难以统一，邻里关系产生矛盾，加装电梯工作一度陷入僵局。
新华北社区坚持睦邻善治工作理念，第一时间安排工作人员联合睦邻志愿者开展入户走访，认真倾听居民的心声，详实记录大家的期盼与顾虑，做好情绪安抚疏导，搭建起邻里之间互信沟通的桥梁。
同时，新华北社区依托议事堂组织居民开展协商。议事堂内摒弃生硬说教，营造平等对话、畅所欲言的沟通氛围。睦邻志愿者充当邻里之间的传声筒，做好意见转述、情绪缓和工作；社区工作人员用通俗平实的语言解读既有住宅加装电梯相关政策，普及《中华人民共和国民法典》中相关法律常识，引导居民对照设计方案逐项研讨，共同商议电梯井选址、降噪减震、采光优化措施、后期维保、费用分摊标准、邻里补偿细则等关键内容。
经过多轮坦诚沟通，居民互相换位思考、兼顾双方诉求。高层住户充分尊重低层住户合法权益，主动优化建设方案，商定补偿办法，最大限度降低电梯施工、运行带来的影响；低层住户也体谅楼上高龄老人爬楼的难处，感受到邻里互助的意义，逐步放下顾虑。在友好协商下，各方达成一致意见，签订调解协议，同意按照优化后的方案推进电梯加装。
此次纠纷的妥善化解，是新华北社区发动睦邻志愿者参与基层共建共治共享的鲜活实践，充分彰显出睦邻协商柔性化解基层邻里矛盾的效能。
下一步，惠民街道新华北社区将持续深化睦邻善治志愿服务，做优做强议事堂协商载体，坚持温情协商化解分歧，力争把矛盾化解在楼栋、消解在萌芽，用心用情办好群众身边的民生小事，让互谅互让、守望相助的睦邻新风涵养社区，不断提升居民的归属感与幸福感。
（惠民街道 梁燕 罗薇君）
