一、总体情况
2024年，武江区市场监管局共通过全国12315平台接收投诉、举报1289件，同比下降0.85%。其中：投诉931件，占比72.23%，同比上升1.05%；举报358件，占比27.77%，同比下降31.16%。
武江区市场监管局投诉按时初查率、投诉按时办结率100%、举报按时核查率均为100%。
自消费投诉信息公示工作公示开展以来，武江区市场监管部门以“公示为常态，不公示为例外”为原则，依法依规开展消费投诉信息公示工作。2024年公示消费投诉信息385条，公示率99.48%。
二、投诉基本情况及特点
2024年，武江区市场监管局共通过全国12315平台接收消费者消费维权投诉数量931件，其中，商品类投诉622件、占比66.81%；服务类投诉309件，占比33.19%，为消费者挽回经济损失50.4094万元，投诉调解成功率43.85%。
（一）消费者投诉反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、质量、不正当竞争和合同。
根据投诉问题类别统计，接收投诉数量排名前五的问题为食品安全242件，占比25.99%；售后服务157件，占比16.86%；质量127件，占比13.64%；不正当竞争115件，占比12.35%；合同75件，占比8.06%。
（二）商品类投诉热点为食品、药品和服装鞋帽等种类产品。
商品类消费投诉接收数量排名前三的类型分别为食品329件，占商品类投诉总量的52.89%；药品67件，占商品类投诉总量的10.77%；服装鞋帽28件，占商品类投诉总量的4.50%。
（三）服务类投诉热点为美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务和文化娱乐体育服务等。
接收数量排名前三位的服务类消费投诉为美容美发洗浴服务45件，占服务类投诉总量的14.56%；餐饮和住宿服务36件，占服务类投诉总量的11.65%；文化娱乐体育服务32件，占服务类投诉总量的10.36%。
三、举报基本情况和特点
2024年，武江区市场监管局共通过全国12315平台接收举报数量358件。
除其他项外，举报涉及问题排名前五的为食品安全违法行为71件，占比19.83%；广告违法行为67件，占比18.72%； 侵害消费者权益行为59件，占比16.48%；不正当竞争行为47件，占比13.13%；其他市场监管领域违法行为35件，占比9.78%。
