一、总体情况
2025年，武江区市场监管局共通过全国12315平台接收投诉、举报1506件，同比上升16.83%。其中：投诉1078件，占比71.58%，同比上升15.79%；举报428件，占比28.42%，同比上升19.55%。
武江区市场监管局投诉按时初查率、投诉按时办结率100%、举报按时核查率均为100%、ODR单位按时办结率100%。
自消费投诉信息公示工作公示开展以来，武江区市场监管部门以“公示为常态，不公示为例外”为原则，依法依规开展消费投诉信息公示工作。至2025年公示消费投诉信息525条，公示率99.78%，符合总局、省局消费投诉信息公示率大于90%的工作要求。
二、投诉基本情况及特点
2025年，武江区市场监管局共通过全国12315平台接收消费者消费维权投诉数量1078件，其中，商品类投诉679件、占比62.98%，同比上升9.16%；服务类投诉399件，占比37.02%，同比上升29.13%；共产生消费争议金额84.09万元，为消费者挽回经济损失60.29万元，投诉调解成功率40.22%，ODR单位和解成功率83.33%。
（一）消费者投诉反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、质量、合同和不正当竞争。
根据投诉问题类别统计，接收投诉数量排名前五的问题为食品安全249件，占比23.09%；售后服务218件，占比22.22%；质量179件，占比16.60%；合同88件，占比8.16%；不正当竞争86件，占比7.98%。
（二）商品类投诉热点为食品、药品和家居用品等种类产品。
商品类消费投诉接收数量排名前三的类型分别为食品321件，占商品类投诉总量的47.27%；药品48件，占商品类投诉总量的7.06%；家居用品47件，占商品类投诉总量的6.92%。
（三）服务类投诉热点为美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务和文化娱乐体育服务等。
接收数量排名前三位的服务类消费投诉为美容美发洗浴服务58件，占服务类投诉总量的14.54%；餐饮和住宿服务52件，占服务类投诉总量的13.03%；文化娱乐体育服务51件，占服务类投诉总量的12.78%。
三、举报基本情况和特点
2025年，武江区市场监管局共通过全国12315平台接收举报数量428件。
举报涉及问题排名前五的为侵害消费者权益行为110件，占比25.70%；食品安全违法行为89件，占比20.79%； 不正当竞争行为58件，占比13.55%；广告违法行为40件，占比9.34%；违反登记管理行为25件，占比5.84%。
