惠民街道武江北社区于 1981 年 9 月正式揭牌成立，辖区范围东起武江大道 北，西至惠民北路，南起武江桥头，北至黄田坝小学，面积约 0.6 平 方公里，目前常住人口 2603 户 7815 人。辖区内共有单位 6 个，物业 小区 5 个，医院 2 个。然而，武江北社区现在 7 个社区干部，加 2 个 网格员。面对如此众多的人口、单位及小区，如何为居民提供更精细、 精准、精心的服务，是武江北社区亟待解决的治理与服务难题。对此， 武江北社区开启了“四张清单、五微服务”的服务新模式。
创新“四张清单”服务机制
针对基层党建引领基层治理中群众需求不清楚，服务资源不明晰 等问题，武江北社区党委创新构建了“四张清单”服务机制。 深挖各方资源，制定“资源共享清单”。武江北社区一方面汇聚 社会资源，通过走访联系辖区内单位、社区“大党委”结对共建单位， 动员参与共建共治，将其能为居民提供的服务、技术、设施等方面的 资源进行梳理汇总，制定“资源共享清单”。当前已梳理总结个性化 资源共享清单 19 项。另一方面激发群众力量，凝聚老党员、退休干部、 热心群众力量，发挥他们在基层治理中的先锋模范作用，打造有特色 的老党员志愿服务队伍、基层党课宣讲队伍、文化表演公益队伍、青 年志愿服务队等群众服务团队。2022 年已开展各领域服务活动 214 场 次（包含志愿服务、党课宣讲、文化公益表演等），形成良好的社会效应。
精准贴心服务，制定“群众需求清单”武江北社区围绕社区治 理、民生保障、日常服务等方面，广泛走访居民群众，了解居民群众 “小微”需求，积极为居民排忧解难。通过楼栋长、热心群众等末端 触角向社区反馈他们身边事、身边人,精准掌握每一位独居老人、困难 群众生活困难和需求。当前核查各类困难群众 65 名，其中特困群众 3 名，独居老人 11 名，困境儿童 8 人，重点妇女 34 人，特殊人员 9 名， 并建立分类台账，切实做到群众需求明确、社区服务精准。
提高“供需”配对，制定“服务项目清单”。
武江北社区将服务 内容板块进行分类方式，归纳社区服务项目，明确社区服务职责边界 和分工；同时结合社区实际，新增富有特色的服务项目，整合社区资 源，打造武江区首个“舒心驿站”，为广大妇女儿童和家庭提供免费 心理辅导、情绪纾解、家庭关系调解等心理健康服务。针对社区老年 人对“文化娱乐服务”的高频需求，为老年人提供文艺公益演出及日 常训练场地等服务；针对居民维权需求，提供法律知识讲座及法律咨 询服务等各类特色服务。今年，武江北社区党群服务中心增设了全区 首个“暖新驿家”，不仅为快递、外卖小哥、户外工作人员等新就业 群体提供免费饮水、红色代办、即时充电、医药急救、歇脚休息、便 民雨伞、共享雨衣、微波炉、空调、冰箱等便民服务，也为社区居民 提供了舒适的休憩场所，满足了群众“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮 水、急可入厕、累可歇脚、伤可用药”的多层次需求。当前武江北社 区共有常规服务项目 25 项，特色服务 8 项，让社区服务受众覆盖更多 有需求的人群。 确保服务实效，制定“服务落地清单”。针对社区日常收集的各 类居民“需求”，进行梳理、分类、明确“接单”对象和落实措施， 确保每单“需求”都有人抓、有人管、有人落实。2022 年，武江北社 区服务落地已完成 30 项，真正做到居民有所呼，社区有所应。 开启“五微服务”工作模式 织密服务“微网格”，服务居民零距离。为充分了解社区居民实 际生活困难及需求，武江北社区通过建立健全“网格化”管理模式， 充分利用“微网格”，在原有网格员、社区党员干部服务的基础上， 进一步优化队伍结构，发动共建单位党员和辖区党员进网格，使之在 网格化服务管理中起到模范带头作用，发挥党组织的核心引领和协调 作用。健全社区党组织工作网络，构建“社区党委－网格党支部－楼 栋党小组－党员家庭户”的组织架构，打造“网格管家式”服务，把 党组织工作延伸到网格上、楼栋里、居民家，扎根在最基层、覆盖到 最末梢，使党组织离群众最近、懂群众最多、帮群众最快，居民群众 时刻感受党组织就在身边，知党恩、听党话、跟党走。 利用“网格管家”服务，通过楼栋长、动员共建单位带头参与服 务，有效组织完成了 3 月的全员核酸工作，当日累计共完成采样 7387 人。 解决民生“微实事”，尽显服务为民心。针对社区群众关注度高、 受益面广、热切希望解决的实际困难，武江北社区从细微处着手，着 力办好了一批群众关注度高、受益面广、贴近群众、贴近生活、群众 热切希望解决的惠民实事。如：武江北路 8 栋，小巷太黑，导致周边 居民出行不便且存在安全隐患，社区利用服务群众专项经费，为居民 安装太阳能路灯 1 盏；为武江北路 34 栋、二建宿舍等老旧小区楼道安 装了扶手，因居民均是年龄较大老人，楼道脏乱，无人清理，社区不 定期组织志愿者为辖区内老旧小区提供楼道清洗服务。今年以来，武 江北社区共解决民生“微实事”10 宗，充分彰显社区为民服务初心。
认领群众“微心愿”，凝聚爱心传真情。为进一步增强党员服务 意识和志愿精神，让群众真正感受到党的温暖，向社会传递出正能量。 武江北社区常态化开展“微心愿”认领活动，武江北社区充分发挥熟 悉社情民意的优势，通过深入走访、设立“心愿墙”等方式，广泛收 集困难群众“微心愿”，并积极动员在职党员、热心党员群众、志愿 者主动认领群众“微心愿”，以为“微行动”助力“小心愿”，充分 体现了党员同志的服务奉献精神。今年以来，共收集整理群众“微心 愿”30 件，已认领 30 件，获得帮助群众 77 人次。
志愿服务“微团队”，助力为民办实事。武江北社区党委充分发 挥自身的组织统筹能力，梳理汇总辖区单位企业、社区“大党委”结 对共建单位，各类专业技术人群等提供的各类服务资源，发挥党员自 身特长和优势，动员组建服务内容各有特色的志愿者“微团队”，定 期深入社区、小区为群众办实事、解难题。当前共组建特色志愿者“微 团队”10 个，开展特色志愿者服务活动 10 场次。如：邀请惠民社区 卫生院服务中心医生志愿者团队提供健康保健类志愿服务、邀请社区 心理咨询疏导志愿者团队提供心理关怀服务、邀请法院及派出所等单 位志愿者团队提供权益保障服务等。
打造学习“微课堂”，传递党的好声音。为进一步牢固树立党的 信念，传达党的方针、政策，武江北社区从党员教育管理入手，通过 开设“微课堂”教育模式，依托党员活动室、社区党校分教点，结合 主题党日、“三会一课”等组织生活要求，随时随地进行党课理论、 惠民政策、模范故事的宣讲，切实弘扬主旋律、传播正能量。同时利 用微信、学习强国 APP 等新兴媒体，向党员群众时时输送社区服务最 新资讯、党的理论政策、学习知识、党组织活动内容、党建工作动态 等信息，实现教育服务多元化，提升党员思想教育学习。 通过“四张清单”服务机制、“五微服务”工作模式，武江北社 区实现了服务管理全覆盖、全天候、零距离，为居民群众提供优质便 捷高效的服务，提升居民幸福感和满意度，赢得居民群众广泛赞誉。
