区委办：
2024年，我局按照国务院、省、市、区对政务服务工作的统一部署，围绕“数字政府”改革建设工作重点，全力做好区政府重大部署、领导交办事项、重点任务等工作。现将有关工作情况及下一步工作打算报告如下：
一、2024年工作总结
（一）区委工作要点完成情况
我局主要负责区委工作要点任务2项，已落实2项：
1.持续加强招商引资服务力度，加力改善营商环境。一是印发《武江区政务服务帮办代办工作方案》，依托韶关市建立的帮办代办服务体系，构建覆盖市、区、镇、村四级的帮办代办模式，组建由全区120名政务服务工作人员组成的帮办代办服务队伍，做到跨层级、跨区域、跨部门、跨系统的协同配合。二是在武江区政务服务中心综合咨询台、企业服务区均设置了帮办代办服务窗口，设立帮办代办工作室，围绕进驻中心的所有事项，为申请人提供咨询、辅导、帮办、代办服务，2024年已提供600余次服务，获得群众企业表扬、感谢信好评26次，保久（韶关）新材料有限公司赠送锦旗1面。三是落实招商引资项目、工建项目审批帮办代办服务工作细则，与区招商办、区园区管理中心共同为专致新材料、鸿福新材料等项目提供全流程全领域的帮办代办服务，为企业协调并提供项目注册、建设、落地、竣工全生命周期服务。
2.准确把握上级支持的改革方向，增强改革创新性。一是深化营商环境综合改革。在政务服务中心打造涉企服务专区，市场监管局、住建局、城管局、自然资源局等13个部门502业务实现“一窗式”办理，有效提高企业办事效率。全面梳理资金补贴、税收优惠等惠企政策，印发18项涉企政策兑现事项清单和13项“免申即享”事项清单，线下推广政策兑现“线上+线下”一站式服务模式，率先通过粤商通平台向企业定向推送政策信息，累计覆盖企业8960家。二是深入推进政务服务标准化规范化便利化改革。在全市率先推进社保、医保、市场监管业务进驻综合窗口“一窗受理”，线下办理已全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，同时以“广东政务服务网”“粤省事”“粤商通”“粤智助”平台为核心，优化政务服务“一网通办”，促进线上线下服务深度融合。深化拓展“视频办”服务内容和功能，启用粤省事手机端“视频办”入口，进驻10名客服以及上线189项政务服务事项，实现在家即办、一次不跑，目前已累计办理业务160笔。
（二）主要工作亮点
1.深化政务服务改革，显著提升办事便利度。一是推进政务服务事项标准化，组建事项监测小组常态化开展办事指南准确度质检，每月完成“数字政府”改革建设指标监测工作，2024年已累计检查838项政务服务事项，整改232项，整改完成率100%。二是深化扩权赋能改革，在西河镇和惠民街道开展乡镇经济社会管理权限试点工作，下放西河镇27个事项、惠民街道办24个事项，指导试点做好业务培训和下放窗口工作，进一步扩大基层服务管理权限。三是推进“高效办成一件事”，围绕“全生命周期”服务链，印发85项“一件事一次办”清单，做好“高效办成一件事”重点事项的咨询引导和窗口办理工作，推动跨层级、跨部门业务协同，今年共办理6416件。四是创新服务模式，推广“视频办”“免证办”“容缺办”等便民举措，推进跨层级、跨区域综合服务新模式，构建100人的跨层级、跨区域服务队伍，与深圳大鹏新区、龙华区达成跨域通办合作。
2.加强网络安全防护，筑牢网络安全“防火墙”。局高度重视网络安全工作，一是升级配强网络安全软硬件设备，进一步增强了区级网络安全保障和防护能力。二是24小时不间断监控和拦截网络攻击，每月定期开展网络巡查巡检，2024年截至目前累计拦截处置了58773个全区网络终端设备中的漏洞。三是每年开展两次专项安全演练和漏洞渗透测试，经长期努力，今年我区网络、政府门户网站运行总体安全平稳，未出现严重漏洞和数据泄露情况。今年6月我区参与韶关市第二届“丹霞杯”网络安全攻防演练活动，6个单位共9个信息系统成为本次“靶标”并圆满通过各项攻击考验，荣获“优秀防守单位”称号。9月参与全省“粤盾”网络安全演练，全区各系统平台和网络屹立不倒，未出现失分情况。
3.提升区级信息化基础能力，优化完善“百千万工程”信息综合平台。一是提升各镇（街）、村（居）重点场所视频点位质量。建设接入63个点位，整理市共享平台视频点位信息1000余条，补充无人机禁飞区域高空视频资源4路，梳理现有防灾视频资源13路、“慢直播”视频资源5路。二是推进无人机部署工作。认真完成江湾镇、龙归镇和西联镇机库无人机部署（每镇1台，一共3台），实现武江镇（街）机库无人机覆盖。在省无人机资源调度管理平台录入17名飞手和22台机动无人机相关信息，并组织7名飞手成功安装了视频直播插件APP，实现在信息综合平台调度机动无人机时可实时查看直播画面。三是完善“百千万工程”信息综合平台调度功能。持续推进区、镇（街）和村（居）指挥中心建设，为各镇（街）村（居）配置高清摄像头78个、台式计算机14台、音响8套、麦克风73个。2024年武江一共开展“百千万工程”信息综合平台工作调度（含联调测试）30余次。四是加强信息综合平台运维运营，确保平台稳定、安全、高效运行。2024年汇聚指标数据5500余条，高质量完成2024年4个季度的融媒体报送工作。大力推动“百千万工程”信息综合平台区运维运营团队组建，赋能我区“百千万工程”高质量发展。
（三）工作措施及获得成效
1.创新特色服务品牌，落实落细为民举措。一是以规范化标志标识优化政务服务中心标准化建设，增设无障碍通道、无障碍停车位等适老化适残化设施，补充办事指南取阅处、企业服务咨询导办台、“一网通办”申报辅导区、爱心帮办代办室等服务功能区，打造令群众满意的“城市客厅”。二是在重阳、龙归、江湾镇圩日打造“政务直通车”政务服务流动窗口，推动“坐等服务”向“主动服务”转变，并针对特殊困难群体主动上门服务15次，宣传并服务超3000人次。三是畅通群众诉求渠道，完善12345热线流转派单机制、加大协调督办力度，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，2024年累计受理工单3万件，按时办结率100%。
2.发挥数字牵引作用，深化数字融合创新。一是构建武江公共数据资源基础库、主题库和专题库，目前政府资产管理平台已完成建设并交付区国投公司使用，“协税护税”专题升级为“数字经济”专题平台，现该平台已经完成基础架构开发。二是加强全区信息化项目建设统筹，加强信息化项目、立项、备案、审查管理，杜绝重复建设，切实落实数字政府建设降本增效工作要求。积极推进和谋划信息化项目，落实武江区应急指挥体系信息化基础能力升级提升项目，实现全区IPV6和一网多平台功能和应用全覆盖，实现“一网统管”基座整合和基层数字化治理模式下沉至村居，有效奠定“数字经济”基础和打造数据产品生成承载平台。三是积极申报韶关市块数据应用试点。根据《韶关市块数据应用试点工作实施方案》，西联镇被选为全市试点，积极配合市政务和数据局开展对镇街村居对块数据应用的前期调研和谋划，探索建立块数据维护更新机制。
3.打造区“百千万工程”数字乡村试点，提升管理调度效能。推动区“百千万工程”数字乡村试点建设，打造区级“百千万工程”相关平台，承载基层治理和数字乡村提升工作，将乡村管理、城市管理、应急管理接入“百千万工程”信息综合平台，进一步提升平台管理调度效能。
（四）存在主要问题
1.各部门业务系统无法互联互通、数据共享，推进“高效办成一件事”改革依赖内部流转，信息交换缓慢，窗口人员需录入多个系统和登记台账，未有效缩短办理时长。
2.涉企帮办代办服务专员缺乏培训，跨层级业务帮办流程不顺畅，即时响应率、解决率不高。缺少审批部门的业务支撑，协调部门力度不足，影响服务效率和效果。
3.镇（街）便民服务中心窗口综合化水平不高，仍习惯专人专窗的办事模式，缺乏系统的业务培训和服务意识培训，在服务质效上存在不足，影响基层窗口承接下放事项。
4.部分12345政务服务便民热线工单因部门权责不清而导致无部门认领，且常出现部门间推诿、“踩点作答”的现象。
5.网络安全风险隐患仍存在。我区在用政务信息系统维护更新不到位，仍出现中危和高危漏洞。部分单位的系统仍未上云，未通过密评、等保测评测评。部分单位办公设备和内部网络管理维护不善，内部网络随意搭接，仍出现办公设备传播病毒的情况。
二、2025年工作计划
（一）持续深化政务服务改革。积极探索与更多周边地区的“跨域通办”合作，逐步实现与合作地区政务服务业务通、系统通、数据通、证照通。积极深化“高效办成一件事”改革，梳理更多企业、个人全生命周期一件事，推动“一件事”事项跨区通办、就近能办。积极宣传政务服务“视频办”“容缺办”等便民工作，上线更多高频服务事项，加强宣传与推广应用。积极推进区、镇、村三级政务服务中心标准化建设，推进镇、村便民服务中心标志标识标准化建设，优化办事体验，推行跨层级跨区域综合服务模式，打造“全科无差别受理”的一站式服务中心。
（二）推动政务服务扩面增效。增强帮办代办能力，建立专班服务、专员跟进机制，组织帮办代办专员培训学习，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。创新“点单式”服务模式，升级“政务直通车”将办事服务带到乡镇、社区、创业园区、学校等地，推动“人找服务”向“服务找人”转变。构建适老适残特殊服务机制，高频事项设置“家人代办”“现金缴费”“他人代缴”等功能，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、上门办等服务。
（三）持续统筹推进数字政府建设。一是按规范流程推进韶关市武江区应急指挥体系信息化基础能力提升项目后续建设，积极谋划广东省韶关市武江区公共服务领域信息化提升项目，确保信息化项目建设走深走实。二是加强区级网络设备安全监管工作，持续推进关键基础设施清单动态更新统计工作。
（四）继续全力推进“百千万工程”信息化建设。一是信息综合平台的优化完善。推进信息综合平台建设优化，推动综合信息平台与本地专业平台及和专题对接。二是无人机工作体系建立健全。推动全区无人机资源覆盖和分级分类管理，建立无人机资源常态化运营机制。三是数据资源汇聚应用。常态化开展图像及数据资源报送，加强重点任务重点工作数据接入。四是信息综合平台推广应用。挖掘数据应用场景，强化平台实战化应用场景研究应用。推动实现“一网感知态势、一网纵观全局、一网决策指挥”，以数字化全面赋能“百千万工程”。
韶关市武江区政务服务和数据管理局
2024年12月4日
