为进一步解决物业服务领域群众反映的突出问题，切实维护群众合法权益，按照省住建厅、市住管局工作部署要求，我区将开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治工作并开通举报电话，现将有关事项公告如下:
一、整治时间
2025年5月至2026年12月
二、投诉举报范围
（一）物业服务履约不到位问题。
重点整治：未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；未履行物业服务企业的移交义务。
（二）侵占业主公共收益问题。
重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。
（三）住宅老旧电梯更新不及时问题。
重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。
（四）其他问题。
重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。
三、反映渠道
（一）举报电话：0751-8163418，邮箱：wjzjwtzx@163.com。
（二）邮寄信函：韶关市武江区住房和城乡建设局（物业调处中心）收，邮编：512023。
（三）现场反映：韶关市武江区住房和城乡建设局（物业调处中心）。
四、事项说明
（一）问题线索举报应遵守国家法律法规，尊重客观真实，不得蓄意捏造、造谣诽谤，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对存在捏造事实、诬告陷害等行为的，将视情节轻重，依规依纪依法处理。
（二）问题线索中需明确被举报对象、发生时间、相关疑点信息，相关证据材料一并提交，并注明真实姓名和联系方式。
（三）对举报人、举报内容等资料信息严格保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。
韶关市武江区住房和城乡建设局
2025年5月20日
