这个“千里眼”“顺风耳”部门助力创文

城市管理工作一直是地方政府与老百姓共同面对的老大难问题，近年来，随着城市化进程加快，城市管理工作变得更加复杂和繁重。武江区在实践中不断探索，在探索中不断创新，从单纯依靠人力管理到建立起智慧城市指挥中心，借助“大数据”平台全面提升社会服务能力，从而助力城市管理和巩卫创文工作。

智慧城市指挥中心，通俗而言，是在城市管理工作中担任“千里眼”、“顺风耳”的部门，通过信息化手段和移动通信技术手段，在城市管理过程中快速发现问题，并快速派遣给相应的责任部门去处理，同时在处理过程中履行着监督职能。近日，笔者去到武江区智慧城管指挥中心，实地了解智慧城管指挥中心运行情况。

在智慧城管指挥中心内，几位工作人员每人对着一台电脑专心工作，墙上电子大屏上显示着城区重要路口和地段的实时情况。记者通过电子屏幕看到，武江北路某商铺正在装修，施工人员将砂石等装修材料直接堆放在人行道。

“二中队、二中队，谁在武江北新天鸿门口，那里有临时建筑堆放的材料，占用了人行道，请马上过去处理。”“收到，我们赶去现场，马上过去处理。”针对这样的情况，该中心负责人李宁马上启动调度平台，用对讲机呼叫附近的外勤执法人员到现场进行处理。他还告诉记者，现在每天基本会有十几宗乱摆卖、占道经营等乱象，像此类临时性违规行为，无需立案，发现情况会优先发通知到网格群、先锋执法群要求相关工作人员到现场进行处理，但如果长时间未整改，就必须进行立案处理。

武江区智慧城市指挥中心成立于去年10月，设有渣土监控、工地监控、治安监控和环境管理监控，及综合执法平台，外设四百二十多个摄像头，并通过专用对讲机指挥调度平台，目前市政、环卫、园林、执法四个部门都连入了调度系统频道，一旦发现问题，相对应的部门需给予回应，在处理完后作出反馈并录入台账，此举充分实现了外勤网格化管理与“天网”的有机结合。

“通过这一套系统大大提高了外勤的执勤效率，弥补了外勤执勤的盲区，为我们武江区开展创建文明城市工作提供了有力的基础支撑。”李宁说道。

智慧城管指挥中心运营至今，平台共收到举报信息66582条，涉及广告乱贴乱挂、垃圾堵塞收水口、店外乱摆乱放、广告牌匾不规范、垃圾污水混到、私搭乱建等多方面内容，其中35040条有效举报信息已审核处理，并附有处理前后对比照片。针对商家占道经营，立案处置16宗，渣土撒漏立案5宗。

智慧城管指挥中心对于武江城区市容市貌、环境卫生等进行了全方位监控，做到第一时间发现、第一时间定责、第一时间处置，极大提高了城市管理的效率。

(全媒体记者/毕式明 潘俊宇 见习记者/唐音 通讯员/陈励 封俊 何瑞婷 编辑/冯玉怡)